Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Preciso instalar algum programa para usar o serviço?
Não há necessidade de se instalar programas para fazer uso do nosso serviço. A utilização do sistema EmailFax é feita on-line.
2. Preciso pagar alguma mensalidade?
Não. Só é necessário pagar os créditos que serão utilizados, o EmailFax não possui mensalidade, nem pagamento recorrente.
3. Eu pago pelas tentativas de envio ou pelos fax que falharam?
Não. Só é cobrado pelos fax enviados com sucesso.
4. Posso enviar fax para o exterior?
Sim, é possível enviar fax para o exterior.
Favor consultar a tabela de preços para envio de fax para outros países em http://emailfax.com.br/custo_creditos
5. Posso enviar fax para números 0800?
Sim. Para fazer o envio de fax para números 0800, preencha o campo do cód. do país, deixe o campo do cód. da localidade em branco, e preencha o campo do número de fax com o número 0800, sem o zero na frente. Por exemplo se o número é 0800 111 2222 coloque no número 8001112222.
6. Em que formatos posso enviar os arquivos?
Os formatos de arquivos possíveis para submeter ao envio no Emailfax são DOC, PDF, TIF, TXT, XLS, HTM, PPT, GIF, JPG, PS, RTF, BMP e PCX.
7. Consigo enviar o mesmo fax para vários números diferentes?
Sim. Você poderá selecionar vários destinatários para efetuar o envio de um ou mais arquivos.
8. O sistema emite protocolo de envio com sucesso?
Sim. Após o envio você terá o número do protocolo, saberá quanto tempo durou a transmissão de seu fax, quantos créditos foram utilizados, e poderá visualizar a imagem do arquivo que foi enviado.
9. Quantas tentativas de envio são realizadas?
Por padrão o sistema realiza 2 (duas) tentativas, mas você pode solicitar para que o sistema realize até 10 (dez) tentativas para cada número.
10. Posso enviar fax de qualquer computador?
A utilização do sistema Emailfax pode ser através de qualquer computador conectado à Internet.
11. Os créditos expiram? Se eu não usar os créditos eu perco em algum momento?
Sim. Os créditos têm validade de 6 meses, após este período os créditos não utilizados são descontados.
12. Posso enviar vários arquivos para compor um mesmo fax?
Sim, você pode selecionar vários arquivos para um ou mais destinatários.
13. Qual o tamanho máximo de cada arquivo?
Cada arquivo preparado para envio não deve ter mais do que 5MB.
14. Posso enviar fax para números que tenham atendimento por URA (Unidade de Resposta Audível)?
O EmailFax aguarda que seja dado o sinal do fax do outro lado da linha, ou seja, deve haver um fax emitindo sinal automaticamente ou uma pessoa dando sinal de fax logo após o atendimento. O sistema não funciona em caso de atendimento por sistema de URA.
15. Posso contratar o envio de fax se estou fora do Brasil?
Sim, você pode utilizar o Emailfax onde quer que esteja para enviar fax.
16. Posso enviar fax direto do meu e-mail?
Sim, você pode utilizar seu e-mail para enviar fax. Leia mais...
17. Sou desenvolvedor, posso integrar o EmailFax com meu programa?
Sim, você pode habilitar o envio de fax por e-mail e programar o seu sistema para enviar o e-mail no formato aceito. Leia mais...
18. Existe diferença de preço para os números de estados diferentes?
Não há diferença de preço para território nacional. Preços diferenciados de créditos valem só para os envios para outros países.
19. Existe a possibilidade de testar antes de comprar os créditos?
Infelizmente não é possível testar antes de usar. Os custos de entrega são altos e teste gratuitos ao inviáveis.
20. Como faço para enviar fax para números que tenham atendimento em que devo solicitar redirecionamento digitando o ramal (Atendimento por URA)?
Não é possível. O sistema não funciona em caso de atendimento por URA. Após o atendimento da ligação, o EmailFax aguarda que seja dado o sinal de fax (automático ou manual) do outro lado da linha.
21. Posso testar o EmailFax antes de comprar os créditos?
O EmailFax não disponibiliza testes de envio de fax. Para conhecer o sistema basta se cadastrar no site e para começar a enviar fax é necessário realizar a compra de créditos.